Renforcement de la résilience du réseau pour un important fournisseur de télécommunications
La gestion d’un réseau de télécommunications à grande échelle nécessite une infrastructure informatique robuste et agile. Notre client, un chef de file des télécommunications en Inde, cherchait à moderniser ses opérations informatiques afin d’améliorer la fiabilité, l’efficacité et l’expérience client. Avec des millions d’utilisateurs qui comptent chaque jour sur ses services, il lui fallait une structure informatique évolutive et résiliente pour soutenir la croissance de son réseau et ses initiatives de transformation numérique.
Le défi
Répondre à la demande de transformation informatique complète
Notre client a rencontré des difficultés pour gérer le soutien informatique de son vaste et divers réseau, qui s'étend à des milliers d'emplacements. Ils ont reconnu que la prestation d'une expérience utilisateur supérieure exigait plus que la simple résolution de billets—elle nécessitait des services personnalisés et un accès sans faille à la technologie. De plus, le nombre croissant de fournisseurs, les avancées technologiques rapides et l'afflux d'appareils personnels grâce aux politiques Bring-Your-Own-Device (BYOD) compliquaient davantage le paysage informatique.
Les défis rencontrés par le client comprenaient
- Forte demande de services informatiques : Le client devait soutenir une base d'utilisateurs diversifiée et croissante dans de nombreux emplacements en Inde et en Asie du Sud
- Assurer un soutien informatique fiable : Gérer les opérations informatiques dans des milliers d'emplacements, y compris des sites non mannés, posait des défis pour maintenir une qualité de service et une efficacité opérationnelle constantes
- Rationaliser les processus informatiques : Prioriser la satisfaction de l'utilisateur final et assurer la conformité dans toute l'organisation faisait de l'optimisation des processus un besoin critique
L’objectif
Soutien optimisé pour une meilleure expérience utilisateur
- Améliorer l’expérience de service des utilisateurs finaux à tous les emplacements
- Minimiser les interruptions d’affaires pendant la transition afin d’assurer une expérience de service sans faille
La solution
Optimisation stratégique de la transformation informatique avec HCLTech
Pour relever ces défis, l’entreprise s’est associée à HCLTech afin de repenser son cadre informatique, de rationaliser les processus et d’améliorer les services aux utilisateurs finaux. La solution a été conçue pour s’aligner sur les objectifs du client visant à renforcer l’expérience de service aux utilisateurs finaux dans tous les sites et à minimiser les perturbations de l’activité lors de la transition. En un mois, HCLTech a mis en œuvre une solution globale de gestion informatique couvrant infrastructures informatiques, appareils mobiles, solutions audiovisuelles et systèmes de conférence. Ceci a permis d’assurer le bon déroulement des opérations et d’améliorer l’expérience des utilisateurs.
Principales composantes de la solution :
- Gestion complète des infrastructures informatiques : Installation, mise en œuvre et gestion continue des infrastructures informatiques, y compris les opérations de support technique, les services matériels et logiciels
- Centre de services centralisé 24 h/24, 7 j/7 : Création d’un centre de services disponible en continu afin de garantir la disponibilité des systèmes et la conformité stricte aux normes
- Soutien informatique complet : Soutien informatique à distance et sur site assuré dans tous les emplacements, y compris les sites sans personnel, avec une disponibilité optimisée de l’équipe pendant les heures d’affluence
- Modèle de support basé sur les SLA : Soutien structuré pour les services numériques en milieu de travail, le middleware, la conformité en cybersécurité et la gestion des actifs, assurant une exploitation sans faille
- Renforcement des mesures de sécurité : Mise en place de solutions de sécurité avancées, notamment des outils antivirus, antispam et de gestion des licences logicielles pour protéger les actifs informatiques
- Optimisation des processus TI par l’IA : Intégration d’outils propulsés par l’intelligence artificielle pour automatiser les processus informatiques, accélérer la résolution des billets, améliorer la satisfaction client, et automatiser les solutions pour des enjeux informatiques courants comme l’installation de logiciels, le dépannage Outlook, les ralentissements de performance et le diagnostic des appareils
- Gestion efficace des appareils terminaux : Application des meilleures pratiques telles que l’ingénierie d’image de poste de travail et les outils d’auto-réparation pour assurer un déploiement rapide et de qualité des appareils terminaux
- Accès sans faille aux applications : Accès sécurisé et structuré aux applications pour les employés, services partagés, partenaires et magasins de détail au sein de l’écosystème du client
- Solutions informatiques proactives : Amélioration de l’expérience employé par des stratégies informatiques prédictives et préventives, réduisant ainsi les périodes d’arrêt et augmentant l’efficacité
L'impact
Transformer les opérations TI pour une efficacité accrue
La solution HCLTech a permis des améliorations opérationnelles significatives pour le client, entraînant des gains d'efficacité mesurables tels que
- Diminution du volume de billets jusqu'à 15 %
- Efficacité accrue grâce à un soutien axé sur les SLA et des processus TI optimisés
- Respect accru de la conformité et normalisation des services TI
- Expérience employé rehaussée avec des solutions TI proactives
Soutenu par un écosystème TI prêt pour l'avenir, le client continue d’offrir une connectivité sans faille, de stimuler l’innovation et de fixer de nouveaux standards dans l’industrie des télécommunications. Avec HCLTech comme partenaire stratégique, tirant parti de solutions de pointe, de l’automatisation et d’optimisations pilotées par l’IA, le client a amélioré l’efficacité opérationnelle, renforcé la fiabilité des services et accru son avantage concurrentiel dans un paysage numérique en évolution.
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